调查称Apple Store为消费者满意度最高的网商之一

        2010年度,网络商店前40强的客户总体满意度为78%,相比去年下降了1%。但是排名最前的几家网络零售公司还是保持着非常高的客户满意度。

        FroSee Result最新的一项调查报告显示,在本年度假日销售季中客户满意度最高的几家公司分别是:第一名Amazon和Netflix,满意度均高达86%;QVC.com 以84%屈居第二;Avon.com和LLBean.com并列季军为83%;Newegg.com和Apple均为82%。这些网络零售商的客户满意度都达到80%以上。

        ForSee还对满意度的高低总结出四个主要的影响因素:首先是价格因素,价格既要公平又要具有竞争力;其次是商品库存,网站上的商品要多种多样而确保长期有存货;第三是网站质量,网站要易于使用;最后是网站内容,需要有质量的内容和精准的信息。

        调查还指出,32%的零售商的主要目标客户是80后人群,68%的网店目标是70后群体。

[via LoopInsight]

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